Apa Itu Relationship Officer: Tugas, Job Description, Gaji, dll

Relationship Officer (RO) adalah profesional yang bekerja di sektor perbankan atau lembaga keuangan dengan tanggung jawab utama menjalin, membina, dan mempertahankan hubungan baik dengan nasabah. Peran RO penting untuk menjaga kepuasan pelanggan dan memastikan nasabah mendapatkan produk atau layanan finansial yang sesuai dengan kebutuhan mereka.

RO bertugas mendampingi nasabah dalam setiap transaksi, memberikan rekomendasi atas produk keuangan seperti kredit, deposito, atau investasi, serta membantu nasabah mengatasi masalah finansial yang mereka hadapi.

Tugas Relationship Officer

Tugas Relationship Officer biasanya mencakup aspek-aspek dalam pengelolaan hubungan dengan nasabah, misalnya:

1. Membangun dan Mempertahankan Hubungan dengan Nasabah: Relationship Officer berperan sebagai jembatan antara bank dan nasabah, dengan fokus pada pemeliharaan hubungan jangka panjang. Mereka bertugas memastikan kepuasan nasabah dan merespons kebutuhan mereka dengan cepat dan tepat.
2. Memberikan Solusi Finansial: RO bertanggung jawab untuk menawarkan solusi finansial yang sesuai dengan kebutuhan nasabah, baik itu dalam bentuk pinjaman, tabungan, investasi, maupun produk keuangan lainnya.
3. Mengidentifikasi Peluang Bisnis: RO harus proaktif dalam mencari peluang baru untuk meningkatkan portofolio bisnis bank. Mereka seringkali harus mencari nasabah baru atau memperluas hubungan dengan nasabah yang sudah ada.
4. Analisis Kebutuhan Nasabah: Selain melayani nasabah, RO juga harus mampu menganalisis kebutuhan finansial mereka dan menawarkan produk yang paling sesuai. Mereka harus memahami profil risiko dan kebutuhan masing-masing nasabah untuk menawarkan produk yang tepat.
5. Melakukan Negosiasi: Dalam beberapa kasus, RO harus terlibat dalam negosiasi dengan nasabah, baik untuk mendapatkan kesepakatan terkait produk keuangan maupun dalam situasi penyelesaian kredit yang bermasalah.

Job Desc Relationship Officer

Secara umum, deskripsi kerja atau job descriptions Relationship Officer mencakup tugas-tugas sebagai berikut:

• Membangun, memelihara, dan mengembangkan hubungan dengan nasabah.
• Memberikan saran terkait produk perbankan yang sesuai dengan kebutuhan nasabah.
• Mengidentifikasi potensi bisnis baru untuk meningkatkan portofolio bank.
• Berkoordinasi dengan tim internal bank untuk memproses pengajuan kredit atau produk keuangan lainnya.
• Melakukan analisis terhadap kebutuhan finansial dan profil risiko nasabah.
• Membantu nasabah menyelesaikan masalah terkait produk perbankan atau kredit yang mereka miliki.

Gaji Relationship Officer di Indonesia

Bekerja di posisi Relationship Officer menghasilkan pendapatan yang beragam tergantung pada pengalaman, bank atau lembaga keuangan tempat mereka bekerja, serta lokasi kantor cabang. Berikut adalah kisaran gaji Relationship Officer:

• Junior Relationship Officer: Rp3.000.000 s.d. Rp6.000.000 per bulan.
• Senior Relationship Officer: Rp7.000.000 s.d. Rp12.000.000 per bulan.

Di luar gaji pokok, RO juga mendapatkan insentif atau bonus berdasarkan performa mereka, terutama terkait pencapaian target penjualan produk perbankan. Baca juga: Gaji Pegawai Bank Swasta & BUMN

Kualifikasi Relationship Officer

Untuk berkarier di posisi Relationship Officer, sejumlah kualifikasi yang dibutuhkan antara lain:

1. Pendidikan: Gelar sarjana (S1) di bidang Ekonomi, Manajemen, Keuangan, Akuntansi, atau Perbankan sangat diutamakan. Lulusan dari jurusan Teknik, Ilmu Sosial, Pertanian, atau jurusan lain juga dapat dipertimbangkan jika mereka memiliki minat dan pengetahuan di bidang keuangan atau perbankan.
2. Pengalaman Kerja: Banyak bank besar mensyaratkan pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang perbankan, keuangan, atau layanan pelanggan. Namun, beberapa bank memberikan pelatihan khusus bagi karyawan baru tanpa pengalaman sebelumnya.
3. Sertifikasi: Sertifikasi dalam bidang perbankan atau keuangan seperti Certified Financial Planner (CFP) atau Risk Management Certification dapat menjadi nilai tambah bagi seorang calon Relationship Officer.

Skills Relationship Officer

Keterampilan atau skills Relationship Officer yang paling penting dikuasai yaitu:

1. Komunikasi: Sebagai penghubung antara bank dan nasabah, RO harus memiliki keterampilan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulisan, untuk menjelaskan produk keuangan secara jelas dan meyakinkan.
2. Negosiasi: RO sering kali terlibat dalam negosiasi dengan nasabah terkait penjualan produk atau penyelesaian masalah kredit. Oleh karena itu, keterampilan negosiasi sangat penting.
3. Pemahaman Produk Keuangan: RO harus memahami berbagai produk keuangan yang ditawarkan bank, termasuk kredit, deposito, investasi, dan asuransi. Pemahaman yang mendalam akan produk ini memungkinkan mereka memberikan saran yang tepat kepada nasabah.
4. Analisis Kebutuhan Nasabah: RO harus mampu menganalisis kebutuhan finansial nasabah untuk memberikan solusi yang paling sesuai.
5. Keterampilan Interpersonal: Kemampuan untuk menjalin hubungan yang baik dengan berbagai jenis nasabah sangat penting, karena RO bertugas membina hubungan jangka panjang dengan nasabah.

Jenjang Karier Relationship Officer

Berikut adalah jenjang karier Relationship Officer (RO) dengan prospek yang baik di industri perbankan atau keuangan:

1. Junior Relationship Officer: Di awal karier, RO bertanggung jawab untuk mengelola portofolio nasabah yang lebih kecil dan lebih sederhana.
2. Senior Relationship Officer: Setelah mendapatkan pengalaman, RO dapat naik ke posisi senior dan mengelola portofolio nasabah yang lebih besar serta lebih kompleks.
3. Relationship Manager: Di level ini, RO mulai memimpin tim dan bertanggung jawab untuk mengawasi keseluruhan aktivitas pengelolaan nasabah di suatu cabang atau divisi.
4. Branch Manager: Dengan pengalaman yang lebih banyak, seorang RO dapat dipromosikan menjadi manajer cabang yang bertanggung jawab atas semua operasional di cabang bank tersebut.

Relationship Officer Lulusan dan Jurusan Apa?

Umumnya, posisi Relationship Officer membutuhkan lulusan dari jurusan Ekonomi, Manajemen, Keuangan, Akuntansi, atau Perbankan. Namun, lulusan dari jurusan lain seperti Komunikasi, Pertanian, atau Ilmu Sosial juga bisa dipertimbangkan jika mereka memiliki kemampuan analitis dan komunikasi yang kuat.

Relationship Officer Belajar Apa?

Untuk menjadi seorang Relationship Officer yang kompeten, beberapa hal yang baik untuk dipelajari termasuk:

• Produk Keuangan: Memahami berbagai produk yang ditawarkan oleh bank, termasuk pinjaman, investasi, dan asuransi.
• Manajemen Hubungan Pelanggan: Belajar bagaimana menjalin hubungan jangka panjang dengan nasabah dan mengelola portofolio nasabah.
• Analisis Risiko: Memahami bagaimana menilai risiko kredit nasabah dan profil keuangan mereka.
• Kemampuan Komunikasi dan Negosiasi: Keahlian ini penting untuk berinteraksi dengan nasabah dan mempengaruhi keputusan mereka.

Contoh Relationship Officer di Lembaga Keuangan

Relationship Officer BCA

Sebagai bank swasta terbesar di Indonesia, Bank Central Asia (BCA) memiliki program Relationship Officer yang sangat diminati. Di BCA, RO bertugas menjalin hubungan dengan nasabah, memberikan rekomendasi produk keuangan, dan memastikan nasabah mendapatkan pelayanan terbaik. 

Peran RO di BCA relatif mirip dengan bank-bank lainnya, termasuk di bank Danamon, bank Sinarmas, dan lainnya, yakni berfokus pada penjualan produk keuangan kepada nasabah individu maupun korporasi.

Relationship Officer BCA kerjanya apa? Relationship Officer di BCA bertugas menawarkan produk perbankan seperti kredit, deposito, dan asuransi. Mereka juga harus memastikan bahwa nasabah memahami risiko dan manfaat dari produk yang mereka pilih. Selain itu, RO di BCA bertanggung jawab untuk menangani keluhan nasabah dan menyelesaikan masalah keuangan yang mereka hadapi.

Sementara itu, gaji relationship officer di BCA berkisar antara Rp5.000.000 hingga Rp 8.000.000 per bulan untuk level junior, dan bisa lebih Rp10.000.000 per bulan untuk level senior, tergantung pengalaman dan pencapaian target.

Relationship Officer Adira Finance

Adira Finance, sebagai perusahaan pembiayaan atau leasing, juga menawarkan posisi Relationship Officer (RO) dengan tugas yang mirip seperti di bank lainnya. Di Adira Finance, RO lebih berfokus pada penawaran produk pembiayaan kendaraan atau kebutuhan konsumen lainnya.

Kesimpulan

Relationship Officer adalah profesional yang menjalin kemitraan baik dengan nasabah untuk memastikan kepuasan dan loyalitas. Tugas Relationship Officer meliputi identifikasi kebutuhan klien dan menawarkan solusi finansial. Job desc Relationship Officer mencakup analisis pasar dan pengembangan portofolio. 

Di Indonesia, gaji Relationship Officer bervariasi tergantung institusi seperti BCA, Danamon, dan Adira Finance. Kualifikasi Relationship Officer melibatkan pendidikan di bidang ekonomi atau manajemen. Skills Relationship Officer mencakup keahlian komunikasi, negosiasi, dan analisis. Jenjang karier Relationship Officer dapat berkembang menjadi Relationship Manager di bank atau lembaga keuangan lainnya.