Apa Itu Relationship Manager: Tugas, Gaji, Job Desk, dll

Relationship Manager (RM) adalah profesional yang bekerja di bank atau lembaga keuangan yang bertugas mengelola dan mengembangkan hubungan dengan nasabah, baik nasabah individu (retail) maupun korporasi. Peran ini melibatkan pengelolaan portofolio produk keuangan, seperti pinjaman, investasi, dan asuransi, serta memberikan solusi keuangan yang sesuai dengan kebutuhan dan tujuan finansial nasabah.

Secara umum, RM bertanggung jawab untuk memastikan bahwa nasabah mendapatkan layanan terbaik dan produk yang sesuai dengan profil risiko dan tujuan mereka, sambil menjaga loyalitas dan kepuasan nasabah.

Tugas Relationship Manager

Berikut adalah beberapa tugas Relationship Manager (RM) yang paling umum:

1. Membangun Hubungan Jangka Panjang: RM bertugas menjalin dan memelihara hubungan baik dengan nasabah yang sudah ada dan nasabah potensial. Mereka harus mampu memahami kebutuhan dan tujuan nasabah untuk menawarkan solusi keuangan yang sesuai.
2. Mengelola Portofolio Nasabah: RM bertanggung jawab untuk mengelola portofolio produk perbankan atau keuangan nasabah, baik individu maupun korporasi, dengan tujuan menjaga kepuasan nasabah dan memaksimalkan keuntungan bagi bank.
3. Menawarkan Solusi Keuangan: RM harus mampu menganalisis kebutuhan keuangan nasabah dan menawarkan solusi yang tepat, seperti produk investasi, pinjaman, atau asuransi yang sesuai dengan profil risiko dan tujuan finansial mereka.
4. Mengidentifikasi Peluang Bisnis Baru: RM harus proaktif dalam mengidentifikasi peluang bisnis baru dari nasabah yang ada, serta mencari nasabah baru untuk meningkatkan portofolio bisnis bank.
5. Negosiasi dan Penyelesaian Masalah: RM terlibat dalam negosiasi dengan nasabah terkait produk keuangan atau penyelesaian masalah seperti kredit macet, penurunan nilai investasi, atau layanan perbankan lainnya.

Job Description Relationship Manager

Job desk Relationship Manager sangat beragam tergantung dari jenis nasabah yang mereka layani, apakah itu nasabah ritel atau korporasi. Berikut adalah deskripsi pekerjaan Relationship Manager secara umum:

• Menjalin hubungan jangka panjang dengan nasabah.
• Memberikan saran dan solusi finansial berdasarkan kebutuhan nasabah.
• Mengelola portofolio nasabah dan memantau perkembangan produk keuangan yang diinvestasikan.
• Melakukan analisis pasar untuk menemukan peluang bisnis baru.
• Melakukan negosiasi dengan nasabah terkait produk perbankan dan menyelesaikan masalah yang timbul.
• Berkolaborasi dengan tim internal bank, seperti analis kredit atau manajemen risiko, untuk mendukung keputusan yang lebih baik bagi nasabah.

Contoh Job Desk Relationship Manager Bank

Berikut adalah contoh tugas Relationship Manager di sebuah bank seperti Bank Mandiri, BCA, BNI, dan BRI:

• Menawarkan produk keuangan, seperti pinjaman, deposito, dan layanan investasi.
• Membina hubungan baik dengan nasabah korporasi besar dan menengah untuk mengidentifikasi kebutuhan pembiayaan mereka.
• Menyusun strategi pengembangan portofolio nasabah.
• Menangani pengajuan kredit dan melakukan analisis terhadap kemampuan keuangan nasabah.
• Menjaga kepuasan nasabah dan memastikan bahwa mereka mendapatkan produk keuangan yang sesuai dengan profil risiko mereka.

Gaji Relationship Manager di Indonesia

Pengalaman dan ukuran perusahaan biasanya menjadi pembeda besaran penghasilan Relationship Manager. Namun, secara umum, gaji Relationship Manager di Indonesia mulai dari Rp6 juta per bulan hingga lebih Rp20 juta per bulan. Berikut rinciannya:

• Junior Relationship Manager: Rp6.000.000 s.d. Rp10.000.000 per bulan.
• Mid-Level Relationship Manager: Rp10.000.000 s.d. Rp20.000.000 per bulan.
• Senior Relationship Manager: Rp20.000.000 s.d. Rp 30.000.000 per bulan atau lebih, tergantung target yang dicapai dan wilayah kerja.

Ada bonus atau insentif tambahan yang diperoleh Relationship Manager, mengacu pada kinerja dalam mencapai target penjualan (sales) dan retensi nasabah. Baca selengkapnya: Gaji Karyawan Bank di Indonesia

Baca juga: Profesi Sales Manager

Kualifikasi Relationship Manager

Untuk menjadi seorang Relationship Manager, beberapa kualifikasi umum yang dicari perusahaan antara lain:

1. Pendidikan: Lulusan Sarjana (S1) dalam bidang Ekonomi, Akuntansi, Keuangan, Manajemen, atau Perbankan lebih diutamakan, tetapi juga bisa bagi lulusan lain seperti Pertanian, Ilmu Komunikasi, Psikologi, dan Sosiologi.
2. Pengalaman Kerja: Pengalaman kerja di industri keuangan seperti bank sangat penting. Bank biasanya mengutamakan kandidat dengan pengalaman minimal 2-3 tahun di posisi ini.
3. Sertifikasi: Sertifikasi dalam bidang keuangan atau perbankan, seperti Certified Financial Planner (CFP), Chartered Financial Analyst (CFA), atau Risk Management Certification, dapat menjadi nilai tambah yang signifikan.

Skills yang Dibutuhkan Relationship Manager

Seorang Relationship Manager (RM) harus menguasai berbagai keahlian untuk menjalankan peran dengan baik. Berikut adalah keterampilan utama RM yang dibutuhkan:

1. Komunikasi: RM harus memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tulisan, untuk menjelaskan produk perbankan secara jelas kepada nasabah.
2. Analitis: RM harus mampu menganalisis kebutuhan finansial nasabah dan kondisi pasar untuk menawarkan produk yang sesuai.
3. Negosiasi: Keterampilan negosiasi sangat penting, terutama dalam menangani nasabah korporasi atau nasabah yang memerlukan solusi pembiayaan yang kompleks.
4. Manajemen Waktu: Karena RM sering menangani banyak nasabah dengan kebutuhan yang berbeda, keterampilan manajemen waktu sangat dibutuhkan untuk memastikan setiap nasabah mendapatkan pelayanan yang maksimal.
5. Pemahaman Produk Keuangan: RM harus memahami secara mendalam berbagai produk perbankan dan keuangan, seperti pinjaman, investasi, dan asuransi, serta mampu memberikan penjelasan dan rekomendasi kepada nasabah.

Jenjang Karier Relationship Manager

Dengan prospek yang menjanjikan, berikut jenjang karier Relationship Manager:

1. Junior Relationship Manager: Di level ini, RM bertanggung jawab untuk mengelola portofolio nasabah individu atau korporasi kecil dengan pengawasan yang lebih tinggi dari atasan.
2. Senior Relationship Manager: Pada level ini, RM mengelola nasabah korporasi besar atau individu dengan kekayaan tinggi (high-net-worth individuals) dan berkoordinasi dengan tim internal dalam pengambilan keputusan strategis.
3. Regional/Area Manager: Setelah sukses sebagai RM, Anda bisa naik ke posisi manajerial yang mengawasi seluruh tim RM di suatu wilayah atau cabang.

Sementara itu bagi Relationship Officer, mereka bisa mencapai level yang lebih tinggi seperti Relationship Manager ketika memiliki pengalaman yang cukup dan mencapai kinerja yang memuaskan sehingga bisa dipromosikan oleh perusahaan.

Relationship Manager Lulusan dan Jurusan Apa?

Umumnya, lembaga keuangan seperti bank mencari lulusan dari jurusan Keuangan, Ekonomi, Manajemen, atau Akuntansi. Namun, lulusan dari jurusan lain seperti Komunikasi, Sosiologi, Psikologi, dan Pertanian juga bisa dipertimbangkan jika mereka memiliki keterampilan interpersonal dan pemahaman keuangan yang baik.

Relationship Manager Bank

Di bank-bank besar seperti Bank BCA, Bank Mandiri, BNI, dan BRI, posisi Relationship Manager menjadi peran kunci dalam mengembangkan portofolio nasabah. Setiap bank memiliki fokus dan kebutuhan nasabah yang berbeda, sehingga RM di masing-masing bank mungkin harus menyesuaikan pendekatan dan strategi mereka sesuai dengan kebijakan dan target bisnis bank tersebut.

Relationship Manager BCA

Di Bank Central Asia (BCA), seorang Relationship Manager bertugas mengelola nasabah prioritas dan memberikan solusi investasi atau keuangan yang tepat. RM di BCA juga bertanggung jawab untuk menjaga loyalitas nasabah dengan menyediakan layanan terbaik.

Relationship Manager BRI

Di Bank Rakyat Indonesia (BRI), RM memiliki fokus pada nasabah UMKM (Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah) serta korporasi, membantu mereka dalam mengakses pembiayaan dan produk keuangan lain yang dapat mendukung pertumbuhan bisnis mereka.

Relationship Manager BNI

Bank Negara Indonesia (BNI) memiliki RM yang berfokus pada nasabah korporasi dan nasabah ritel. RM di BNI harus mampu menawarkan solusi keuangan yang inovatif, termasuk pembiayaan dan investasi yang sesuai dengan kebutuhan bisnis nasabah.

Relationship Manager Bank Mandiri

Bank Mandiri memiliki Relationship Manager yang bertanggung jawab untuk mengelola portofolio nasabah besar, baik dari segmen korporasi maupun individu. RM di Mandiri juga sering bekerja sama dengan nasabah internasional atau investor asing yang membutuhkan produk keuangan spesifik.

Kesimpulan

Relationship Manager adalah profesional yang berupaya untuk menjalin hubungan baik dengan klien, terutama di sektor perbankan. Tugas Relationship Manager meliputi mengidentifikasi kebutuhan nasabah, menawarkan solusi finansial, dan menjaga loyalitas klien. Job description Relationship Manager mencakup pengembangan portofolio dan pencapaian target bisnis. 

Di Indonesia, gaji Relationship Manager di bank seperti BCA, BRI, BNI, dan Bank Mandiri bervariasi sesuai pengalaman. Kualifikasi Relationship Manager biasanya lulusan jurusan ekonomi, bisnis, atau keuangan. Skills Relationship Manager mencakup kemampuan komunikasi, negosiasi, dan analisis. Jenjang karier Relationship Manager dapat berkembang menjadi posisi manajerial yang lebih tinggi di perbankan.